Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Luméra
Dernière mise à jour : 13 février 2026
Essai 30 jours — Sans pression
Chez Luméra, nous voulons que vous puissiez tester nos produits en toute confiance.
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
👉 Vous testez. Vous décidez. Sans stress.
Conditions de retour
Votre retour est accepté si :
• la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception
• le produit n’est pas endommagé volontairement
• une preuve d’achat est fournie
Les produits doivent être retournés dans un état propre et raisonnable.
Échange de taille
Si la taille choisie ne convient pas, nous proposons un échange de taille.
Contactez simplement notre support :
Nous vous guiderons étape par étape.
Procédure de retour
Pour demander un retour :
-
Envoyez un email à : support@lumeratm.com
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Indiquez votre numéro de commande
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Expliquez votre demande (retour ou échange)
Vous recevrez les instructions.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
Délai : 5 à 10 jours ouvrés
Produits non éligibles
Les retours peuvent être refusés si :
• le produit est gravement endommagé
• la demande est faite après 30 jours
• la preuve d’achat est absente
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de :
• produit défectueux
• erreur de notre part
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement :
Nous proposerons une solution rapide.
Contact
Email : support@lumera-socks.com