Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Chez Lumeratm, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous offrir une meilleure expérience client.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être non utilisé, non endommagé
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits ouverts ou utilisés
  • Articles en promotion (si applicable)

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :
buchmannabdel@lumeratm.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le produit concerné
  • Le motif du retour
  • (Optionnel) une photo du produit

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
  • Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés
  • Il sera réalisé via le moyen de paiement initial
  • Vous recevrez une confirmation par email

⚠️ Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque


6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé
  • Défectueux
  • Ou incorrect

Contactez-nous immédiatement avec photos à :
📧 contact@lumeratm.com

Nous proposerons :

  • Un remplacement
  • Un remboursement
  • Ou un avoir

Les frais de retour seront pris en charge


7. Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit est utilisé ou endommagé
  • Le retour dépasse le délai autorisé
  • Les conditions ne sont pas respectées

8. Colis non récupérés / refusés

Tout colis refusé ou non récupéré pourra entraîner :

  • Des frais de retour
  • Une déduction sur le remboursement

9. Contact

Pour toute question :
📧 contact@lumeratm.com

Notre service client répond sous 24 à 48h ouvrées.